ご利用ガイド

VENUS LABオフィシャルサイトにご来店いただき、誠にありがとうございます。
当サイトを快適にご利用いただくため、項目別に下記にて詳しくご案内いたします。

1 ご注文方法について

STEP1商品の選択

商品ページにて、ご希望の商品をカートに入れます。
カート内の商品を確認し、よろしければボタンをクリックして次の手順に進みます。

STEP2会員ログイン

【会員登録がお済みの方】
登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
【会員登録されていない方】
会員登録(無料)を完了後「購入手続きへ進む」をお選びください。

STEP3お届け先の指定

お届け先住所を選択、もしくは新規で追加登録して、ボタンをクリックしてください。

STEP4お支払い方法・お届け時間等の指定

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換からお選びいただけます。

お支払い方法で「クレジットカード決済」をお選びいただいた方は、
ご利用のクレジットカード情報をご入力ください。

続いて、お届け時間や各種項目についてお選びください。
入力が終わりましたらボタンをクリックし、入力内容のご確認の上、
ご注文の確定をお願いいたします。

STEP5ご注文完了

これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。
完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。
ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、
ご注文番号を明記の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
迷惑メール設定をされている場合はメールが届かない場合もございますので、メールの設定をご確認いただきますようお願いいたします。
(メール送信元:info@venuslab.jp)

2 お支払いについて

当オンラインショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  • ・代金引換
  • ・クレジットカード決済
代金引換
商品をお届けの際に、玄関口で料金を現金でお支払いただくシステムです。
宅配業者
ヤマト運輸
手数料
1件につき300円(税抜)
クレジットカード決済
ご利用いただける
クレジットカードの種類
クレジットカード当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。
お支払い回数
1回のみとさせていただいております。
ご注意
※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
※クレジットカードにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。
※クレジットカードにてお支払いの場合、セキュリティコードの入力が必要です。セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面署名欄(アメリカンエキスプレスのカードは表面)に印刷されている数字です。右端3桁(または4桁)の数字を入力してください。
※ご注文のキャンセル、返品された場合、一旦口座から引き落とした後、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金となる場合がございますので予めご了承ください。

3 お届けについて

通常、ご注文後、2~4営業日にお届けいたします。
※商品の発送後、発送完了メールをお送りしますので、そちらのメールが届いてから翌日~翌々日にはお客様宅にお届けとなります。
※商品・配送先によってはお届けまでに日数がかかる場合もございます。その際はメールにてお知らせいたします。
※日本国内のみの発送となります。

配送方法
商品は、ヤマト運輸よりお届けいたします。
配送料
1回のご注文につき、下記地域別にて送料をいただきます。

・北海道 1000円(税抜)
・北東北、南東北、関東、信越、北陸、中部、関西 600円(税抜)
・中国(鳥取、島根、岡山、広島、山口) 800円(税抜)
・四国(徳島、香川、愛媛、高知) 900円(税抜)
・九州(福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島) 1000円(税抜)
・沖縄 1200円(税抜)

※1配送5,000円(税込)以上のご購入で送料無料とさせていただきます。
お届け日
お届け時間の指定
通常、ご注文の翌日、翌々日にお届けいたします。
ただし、お届け先の住所によっては、お届けまでに数日かかることがございます。 土日祝日や年末年始をはさむ場合は、さらに数日かかることがあります。
お届け希望日時がございましたら、ご注文頂く際にお選びください。

・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時

年末年始・ゴールデンウィークなど長期休暇期間にかかわるご注文については、上記の限りではございません。別途スケジュールのご案内を掲載させていただきます。
離島および一部山間部エリアへお届けの場合、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。

4 返品・交換について

お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
また商品の品質には万全を期しておりますが、商品不良・ご注文と異なる場合等は、良品と交換させていただきます。お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。

<返品・交換時の送料について>
・商品不良等、弊社都合による返送料は「弊社負担」となります。

お問い合わせ
メールでのお問い合わせはこちら
宛 先
info@venuslab.jp
電 話
0120-940-337

5 会員登録について

会員登録のご案内

オンラインショップをご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、
スムーズにご注文いただけます。 入会費・年会費は無料です。

会員登録をする

会員退会の手続き

商品をご注文の方、定期便をお申込みの方は退会してもご注文のキャンセル、停止便の停止・キャンセルではありません。
ご注文のキャンセル、定期便の停止・キャンセルをご希望の方はフリーダイヤル(0120-940-337)までご連絡いただきますようお願いいたします。

退会手続きをする

6 個人情報の取り扱いについて

下記ページをご確認ください。

個人情報保護方針を見る

7 ポイントサービスについて

ポイントをためる

ご購入に応じてポイントが貯まります。
商品金額(税抜)の1%分のポイント(100円毎に1ポイント)が貯まり、次回のお買い物にお使いいただけます。
※割引きをご利用の場合は、割引き後の商品金額(税抜)に対してポイント付与となります。
※各種手数料(送料・代引き手数料・消費税など)はポイント対象外となります。
※お電話でご注文の場合、ポイント対象外となります

ポイントの有効期限
有効期限は、最終ご利用日から1年間です。ご購入ごとに自動延長されます。 1年間、ご購入がない場合は全てのポイントが失効します。
ポイント数の確認
最新のポイント数は、ログイン後マイページよりご確認いただけます。

ポイントを利用する

貯まったポイントは、オンラインショップでご利用いただけます。

ポイント利用方法
ご購入時に「1ポイント=1円」としてお買い物にご利用いただけます。

オンラインショップでのご利用方法

ポイントをご利用になる場合はログインの上、ご購入手続き内で「ポイントを利用する」にてポイント数を記入してください。
※商品金額に対してのみ、利用する事ができます。送料、その他手数料などにポイントを使用する事はできません。
※ポイントを使用してお買物した場合、ポイント差し引き後の商品金額に新たなポイントが付いてきます。

STEP1利用ポイント数を記入する

STEP2「確認する」ボタンを押下して、必ずご請求金額が変わったことをご確認ください。

定期便でポイントを使う

ご利用中の定期便へもポイントが使用できるようになりました。



STEP1 マイページ>ご注文状況の「利用予約ポイント」の変更ボタンからお進み下さい。

STEP2 「予約ポイントの変更」にてポイント数を入力してください

8 よくあるご質問

お客様から多く寄せられるお問い合わせをご紹介いたします。こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

ボディケア

Qマッサージ後は洗い流しは必要ですか?
Aマッサージ後の洗い流しは不要です。
Q妊娠・授乳中でも使えますか?
Aマッサージジェルにつきましては、成分自体には害のあるものは入っておりませんが、刺激(温感)の強い商品となっております。 妊娠中・授乳中は非常に大切な時期となり、尚且つ肌質も不安定に傾きやすい時期ですので、お肌に刺激を感じたり異常が現れた場合には、直ちに使用を中止してください。 また、塗付した部位等をお子様が触れてしまいますと、皮膚がまだ弱いお子様にとっては間接的でも強い刺激になってしまう事もございます。
Qスヴェルトボディジェル、美白ボディジェルがとても熱く感じるのですが?
AVLマッサージジェルシリーズは、深部からじわじわ温かくなるような温感効果があります。温感は人によって異なり、あまり熱さを感じない方もいればかなり熱く方も感じる方もいらっしゃいますので、初めて使用する場合は少量ずつお試しください。 また、水に濡れると温感が増すので、お風呂場等の水気があるところではご使用にならないでください。
Q美白ボディジェルはスヴェルトボディジェルと何が違うのですか?
A美白ボディジェルは、スヴェルトボディジェルの温感効果はそのままで、薬用美白成分を配合した医薬部外品の商品となっておりますので、美白効果がご希望の方にお勧めしております。 お客様のご希望に合わせて商品をお使い分けて頂ければと思います。

デリケートゾーンケア

Qソープは子供にも使えますか?
Aデリケートゾーン専用の石鹸ですので低刺激の商品となっておりお子様にもお使いいただけますが、ご使用前のパッチテスト(上腕部内側等に塗布)をおすすめします。ただし、傷やはれもの・湿疹・かぶれなど異常のある部位にはご使用にならないでください。 万一、皮膚に異常が現れた場合には、直ちに使用を中止して、皮膚科専門医にご相談ください。
Qソープは全身使えますか?
A全身にお使いいただけます。泡立てネットでしっかり泡立てると柔らかい泡になり、お肌に負担をかける事なく全身洗浄できます。

定期便

Q定期便とはどういったものですか?
A「毎月」又は「2ヶ月に1回」自動的に商品をお得にお届けします。 詳しくはこちらをご確認下さい。

9 お問い合わせについて

当店へのご質問・ご意見は以下までお願いいたします。
※受信後、順番に回答させていただきます。休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
※定休日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。
※メールでのお問い合わせの際には、お客様の氏名を明記の上ご連絡ください。

お客様窓口
メールでのお問い合わせはこちら
宛 先
info@venuslab.jp
電 話
0120-940-337
営業日
月〜金曜日(土日祝日は除く)
営業時間
お電話での対応 11:00〜14:00 / 15:00〜18:00
メールでの対応 11:00〜18:00

10 ご利用環境について

当サイトを快適にご覧いただくため、弊社にて検証済みの下記ブラウザをおすすめしております。

PCサイト
Microsoft InternetExplorer11(Windows10、Windows8)
Mozilla Firefox 最新版(Windows10、Windows8、Mac OS X 10.9以上)
Google Chrome 最新版(Windows10、Windows8、Mac OS X 10.9以上)
Safari 最新版(Mac OS X 10.9以上)
スマートフォンサイト
Apple Safari 最新版
Android 標準ブラウザ(Android 4.4以上)
ご注意
設定方法は、お使いのブラウザヘルプをご確認ください。

・JavaScriptを有効にしてください。
・Cookie利用を有効にしてください。

上記の設定でも、すべてのお客様に対しての動作保証はできかねます。あらかじめご了承ください。