ご注文について

Q.パスワードを忘れてしまった
A.パスワードの再発行につきましては、こちらからお願い致します。
PCメールアドレスを設定していないと再発行できません。
モバイルサイトからのみ登録・購入されている方は登録いただいているモバイルサイトよりパスワードの再発行が可能です。
メールアドレスを変更されている方はこちらまでご連絡ください。

Q.登録情報を変更したい
A.ご登録情報の変更をご希望の際は、こちらからお願い致します。

ページのTOPへ

お届けについて

Q.商品が届くか不安
A.商品は無事にお届け致しますので、ご安心下さい。商品ご注文・発送後に、各ご注文発送完了のメールをお送りしておりますので、そちらにてご確認いただければと思います。

Q.商品はいつ届くの?
A.ご注文受付け後から3〜10営業日ほどで商品の発送をしております。商品の発送後、発送完了メールをお送りしますので、そちらのメールが届いてから翌日〜翌々日にはお客様宅にお届けとなります。
※エリアにより遅れての配達になる際もございますので、ご了承下さい。

Q.複数の商品を同梱できますか?
A.通常便での複数商品の同梱は可能ですが、定期便は各商品毎の配送となります。(同日発送は可能です)

ページのTOPへ

お支払について

Q.お支払方法は?
A.お支払いは代金引換(別途手数料300円+税)、クレジットカード決済がご利用いただけます。
※デビットカードはご利用いただけません。

Q.振り込みでの支払いはできますか?
A.申し訳ございませんが、振り込みでのお支払いは対応しておりません。

Q.支払い方法を変えたい
A.お支払方法を変更されたい場合は、代金引換またはクレジットカード払いのどちらかを選択し、こちらまでご連絡下さい。(既に商品発送済み、又は、発送準備中の場合はお受けできない場合がございます。)

Q.送料はいくらですか?
A.500円+税となります。(沖縄のみ1,800円+税)
※配送はヤマト運輸でお届けいたします。
※5,000円(税込み)以上のご購入で送料無料

ページのTOPへ

商品について

Q.日本製ですか?
A.すべて日本製の商品となっております。

Q.保存方法は?
A.開封・未開封に関わらず、直射日光や極端な高温・低温や多湿を避けた場所での保管をおすすめいたします。
※ソープに関しましては、ご使用後は水気を切り水はけのいい石鹸置き等をお使い頂く事をおすすめします。

■ボディケア■
Q.マッサージ後は洗い流すの?
A.マッサージ後の洗い流しは不要です。

Q.妊娠・授乳中でも使える?
A.マッサージジェルにつきましては、成分自体には害のあるものは入っておりませんが、刺激(温感)の強い商品となっております。 妊娠中・授乳中は非常に大切な時期となり、尚且つ肌質も不安定に傾きやすい時期ですので、お肌に刺激を感じたり異常が現れた場合には、直ちに使用を中止してください。 また、塗付した部位等をお子様が触れてしまいますと、皮膚がまだ弱いお子様にとっては間接的でも強い刺激になってしまう事もございます。

Q.スヴェルトボディジェル、美白ボディジェルがとても熱いのですが?
A.マッサージシリーズは、深部からじわじわ温かくなるような温感効果があります。 温感は人によって異なり、あまり熱さを感じない方もいればかなり熱く方も感じる方もいらっしゃいますので、初めて使用する場合は少量ずつお試しください。 また、水に濡れると温感が増すので、お風呂場等の水気があるところではご使用にならないでください。

Q.スヴェルトボディジェル、美白ボディジェルではどちらがより効果が高いでですか?
A.美白ボディジェルは、スヴェルトボディジェルに温感効果はそのままで、薬用美白成分を配合した医薬部外品の商品となっておりますので、美白効果がご希望の方にお勧めしております。 お客様のご希望に合わせて商品をお使い分けて頂ければと思います。

■デリケートゾーンケア■
Q.ソープは子供にも使えますか?
A.デリケートゾーン専用の石けんとなりますので低刺激の商品となっておりお子様にもお使いいただけますが、ご使用前のパッチテスト(上腕部内側等に塗布)をおすすめします。ただし、傷やはれもの・湿疹・かぶれなど異常のある部位にはご使用にならないでください。 万一、皮膚に異常が現れた場合には、直ちに使用を中止して、皮膚科専門医にご相談ください。

Q.ソープは全身使えますか?
A.全身にお使いいただけます。泡立てネットでしっかり泡立てると柔らかい泡になり、お肌に負担をかける事なく全身洗浄できます。

■サプリメント■
Q.賞味期限はどれくらい?
A.賞味期限とは未開封の状態で品質が保持できる目安で、製造日から2年となっています。 開封後は湿度の影響も受けるため、できる限り早めにご使用ください。賞味期限はパッケージに印字されていますので、ご確認ください。

ページのTOPへ

返品・交換について

Q.商品を返品したい
A.商品の破損・汚損、またはご注文と異なる商品の場合、すぐに商品の返品・交換を承りますので、至急こちらまでご連絡下さい。
その他、お客さま都合による商品の返品・交換等は、一切受け付けておりません。

ページのTOPへ

定期お届け便について

Q.定期便とは何ですか?
A.2ヶ月に1回自動的に商品をお得にお届けします。詳しくはこちらをご確認下さい。

ページのTOPへ

その他

Q.その他お問い合わせ
A.こちらからお問い合わせ下さい。
お支払い方法ご注文・お問い合わせ携帯・スマートフォン左はQRコードから!http://venuslab.jp